Пользователи, которые попадают на сайт, должны совершать на нем покупку, то есть конверсию. Brand Lift — это исследование, которое рекламная платформа или исследовательская компания проводит, чтобы выяснить, как медийная кампания влияет на восприятие бренда. Оно помогает понять динамику узнаваемости бренда и других показателей медийной рекламы, которые сложно поддаются исчислению, в отличие от охвата, показов, кликов и CTR. Dollar Shave Club — американская компания, специализирующаяся на ежемесячной доставке клиентам средств для бритья и личной гигиены.
Расчет CAC для маркетплейса
Например, в продуктах с рекламной моделью пользователи становятся клиентами после взаимодействия с рекламой. Чтобы узнать оптимальные цифры для вашего бизнеса, сравните CAC с LTV или cрeдним чeком. Это зависит от среднего чека компании — как минимум, показатель CAC должен быть меньше суммы средней покупки.
Зачем считать стоимость привлечения клиента?
В таком случае не придется делить клиентов на новых и вернувшихся. Из формулы видно, что чем больше LTV и чем меньше CAC, тем выше качество клиента. А значит, маркетинговая стратегия подобрана правильно, и бизнес-процессы выстроены хорошо. Нужно менять канал привлечения покупателей, увеличивать средний чек на acquisition cost это продукцию или пересматривать всю маркетинговую стратегию. CAC помогает бизнесу грамотно распоряжаться маркетинговым бюджетом, выбирать рабочие каналы продвижения и оценивать рентабельность компании или отдельного направления. Помимо работы над сокращением CAC, важно стараться увеличивать средний чек и LTV.
Как на самом деле рассчитывается показатель CAC?
Во время пандемии некоторые рекламные сети выдавали субсидии рекламодателям. При пополнении баланса рекламного кабинета они увеличивали сумму на определенный процент. Если вы засчитываете часть долетевших клиентов в новый отчетный период, это приводит к дисконтированию CAC.
- Особенно это актуально для тех компаний, которые практикуют freemium-модель.
- Давайте рассмотрим пример ситуации, когда САС оказывается переоценен.
- B2C-продукты, работающие по рекламной модели, несколько отличаются.
- Одни заморозили подписку, вторые перешли в премиум-версию, а третьи, наоборот, вернулись в базовую.
Стоимость привлечения клиента (CAC) — что это такое и как ее рассчитать
Автоматизируйте работу отделов маркетинга и продаж. Вместо сбора отчётов по рекламе отдел маркетинга сможет больше времени выделять на оптимизацию рекламных кампаний. Вместо заполнения данных клиентов в Excel — сотрудники отдела продаж смогут обработать больше заявок и принять больше звонков. Чем быстрее люди будут углубляться в изучение вашего продукта, тем ниже будет их стоимость.
САС (стоимость привлечения клиента): что это и как рассчитать
Это один из наиболее важных показателей в маркетинге, который используют интернет-магазины и сайты, предлагающие различные услуги. А что делать, если вы используете бизнес-модель freemium (продукт можно использовать бесплатно, а платной является расширенная версия)? Это также влияет на стоимость привлечения клиентов. Некоторым бизнесам даже стоит закладывать поддержку таких продуктов в расходы на CAC.
- Во-первых, формула САС помогает определить нужную эффективность маркетинговых кампаний бизнеса и хороших каналов привлечения.
- Сайт может одновременно находиться в топе органической выдачи и занимать верхнюю позицию в контекстной рекламе.
- Это значит, что первое, о чем вы должны позаботиться, — вернуть эти деньги обратно максимально быстро.
- Чтобы привлечь новых покупателей, запускает таргетированную рекламу.
Имея эту метрику ее можно сравнить с LTV (общей ценностью клиента для вашего бизнеса) и понять, насколько прибыльным будет развитие бизнеса. Однако стоит заметить, что CS влияет на такой показатель, как retention (удержание клиента), а CAC целиком и полностью сосредоточен на привлечении. Этот показатель также зависит от природы продукта и рынка. Показатель оттока в Японии может быть ниже, потому что в стране меньше альтернатив вашему предложению.
Ответить на эти вопросы поможет бизнес-метрика CAC — Customer Acquisition Cost. В свою очередь эта строка расходов является суммой всех выплачиваемых зарплат и вложений в используемые вашими сотрудниками инструменты. В этот список следует включить абсолютно все ресурсы, которые используются при привлечении клиента. Этот коэффициент важен потому, что основная цель бизнеса — генерировать не просто доход, а маржу. Таким образом, коэффициент CAC — это отношение валовой прибыли к общей сумме затрат на привлечение клиентов.
LTV/CAC больше 3 можно назвать хорошей окупаемостью, около 2 — низкой. Однако значения будут меняться в зависимости от отрасли. Чтобы понять, насколько САС вашего продукта соответствует рынку, изучите бенчмарки. Если показатель слишком большой, оптимизируйте маркетинговую воронку и работайте над улучшением конверсий. Например, реферальная программа поможет вам получить горячие лиды по более низкой цене.
